Los 3 grandes desafíos de la banca en América Latina.

¿Recuerdas qué sucedió en tu banco la última vez que trataste de dar una solución concreta a un problema urgente?

La promesa que le hiciste a esa persona particular se convirtió en un dolor de cabeza que no tenía solución.

Daba igual por qué departamento pasara el mensaje, todos contestaban lo mismo: se necesita mucho tiempo y dinero para ello.

O un simple «no es el momento», que es mucho más conciso y directo.

Ese es precisamente el problema. La comunicación entre los silos de un banco es prácticamente inexistente, lo que amplía el time to market y los costos de las operaciones.

Pero ¿qué es lo peor de toda esta situación?

La hemos dado por normal, por ser lo que toca en esta industria.

En Ginko decimos que no. Por eso desarrollamos PSD, aunque de ello te hablaré más adelante.

¿Cuál es la realidad actual de los procesos de desarrollo de servicio de los bancos?

Queremos que sepas que con este artículo no venimos a descubrir la pólvora, tan solo a recordarte lo que tú ya sabes.

Cuando se busca la respuesta a cualquier problema dentro de un banco, lo que en realidad se encuentra son:

• Largos tiempos de desarrollo.
• Largos períodos de prueba.
• Altos costos a la hora de trabajar.
  

La verdad es que esta lista se podría ampliar y ampliar casi sin límites, pero así más o menos ya te haces una idea, ¿verdad?

¿El problema? Trabajar por proyectos y no por productos

Describir la situación no sirve para nada. Tú ya sabes dónde estás. Pero ¿alguna vez te has parado a pensar el porqué?

La razón que ancla a los bancos al pasado y les permite alcanzar el futuro es su modo de plantear los proyectos.

Su estrategia está centrada en desarrollar proyectos y no productos que de verdad respondan a las necesidades de los clientes.

De esta manera, se genera un ecosistema de servicios maduros que hace casi imposible escalarlos. Así que cada vez que cada vez que debe enfrentarse a un reto, se encuentra con la realidad de la dificultad que conlleva.

¿Cómo interactúan las partes internas de los bancos ante una situación así?

Como te puedes imaginar, aunque un banco pueda ser como un barco en el que todos deben de navegar en la misma dirección, cuando el navío encalla todo se convierte en un sálvese quien pueda.

La comunicación funciona de la siguiente manera:

• El área de negocio le exige una solución a TI.
• TI analiza la propuesta y trata de hacer entender que el desarrollo en tan poco tiempo es imposible.
  

No hay un flujo operativo. Cada parte está muy preocupada de sí misma y muy poco de lo que la rodea.

Esto se convierte en un problema muy común.

La realidad es que la única manera de apostar por la renovación digital es con la colaboración entre todos los departamentos.

Los bancos pueden mejorar esos procesos, ¿pero quieren?

¿Alguna vez te has parado a pensar en dónde los bancos podrían mejorar estos procesos a la hora de trabajar?

Cuando estás dentro de uno, a veces te mueves tan deprisa que no eres capaz de analizar los puntos donde se está perdiendo tiempo y dinero.

Pero están ahí.

Los errores más habituales son:

• Al trabajar orientado a los silos, toma demasiado peso la tecnología. Toda decisión de la banca debería ser enfocada al cliente final.
• Tu estructura operacional se refleja en el software y no en el qué se puede conseguir gracias a él. 
  

Por estos motivos, PSD apalanca el proceso de eliminación de estos silos gracias a que cuenta con APIs que funcionan como productos y no como proyectos.

Todo ello gracias a que la nube provee una estructura flexible que permite escalar según las necesidades concretas de cada momento.

¿Puedes identificar urgencias en diferentes áreas de negocio?

El verdadero problema de los silos es que aísla a cada una de las partes y se olvidan de trabajar juntas para ofrecer una experiencia satisfactoria a nivel digital.

• El área de negocio debe responder ante la demanda de los usuarios.
• TI necesita disponer de la flexibilidad para dar respuestas reales.
  

El problema es que en el momento en el que una de las patas se cae, se hace imposible gestionar esta situación.

La única solución es comenzar a trabajar con una arquitectura que eliminara los silos y permitiera que cada área trabaje de una forma mucho más transparente, colaborativa y flexible.

¿Cuáles son las principales urgencias a las que debe enfrentarse tu banco?

Para conseguir un resultado mucho más satisfactorio de cara a gestionar tanto las relaciones internas como a entregar al cliente final una propuesta mucho más apropiada, hay tres urgencias que es fundamental resolver.

• Los silos.
• Los procesos multiplicados.
• La diversidad excesiva de proveedores y contratos, que conllevan altos costos económicos y la complejidad técnica de atender silos distintos.
  

A continuación analizaremos en profundidad cada uno de ellos.

Los silos 

Los silos son grupos de trabajo encapsulados en una misión o responsabilidad común. Su principal característica es en realidad su mayor debilidad: se mueven en áreas de responsabilidad realmente acotadas, lo que implica una escasa colaboración con los departamentos complementarios.

Aunque hoy en día los silos ya no tienen sentido, no hace demasiado tiempo sí que lo tenían y mucho. 

Era una forma de trabajo anterior en la que cada uno cuida de lo suyo y no existe un flujo constante: falta esa posibilidad de trabajar en equipo que genera mucha inseguridad.

¿La consecuencia?

• Falta de comunicación.
• Falta de sinergia.
  

No hay un equipo común: cada uno pelea por lo suyo.

Una de las posibles soluciones es entonces romper con estas debilidades y permitir que todos los departamentos funcionen al unísono.

Los procesos multiplicados

Los procesos multiplicados son todas aquellas tareas que se realizan en distintos silos como consecuencia del aislamiento en la manera de trabajar de cada uno de los silos.

Cada uno de ellos resuelve el mismo problema en tiempos distintos y con sistemas muy diferentes.

No existe un orden y esto desemboca en mayores costos y tiempos de desarrollo.

La diversidad excesiva de proveedores y contratos

Se trata de un problema que toca la cartera y el tiempo de cada trabajador.

Algo que debería de tomar pocos segundos puede llegar a tardar días y semanas

Al contar con diferentes proveedores y contratos existe la obligación de pagar a cada uno de ellos por tareas que se ejecutan de manera diferente dentro de la organización.

No tiene sentido.

Como la finalidad es la misma, la manera eficiente de desarrollar esta actividad es encontrar un modo de solucionar el problema y estandarizarlo para que todos los trabajadores puedan aprovechar sus ventajas.
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Si empleas una solución más eficiente para todos los departamentos es mucho más difícil que se genere esta característica.

PSD puede ayudarte a resolverlas tus urgencias

PSD te ofrece una presencia omnicanal que te permite tener flexibilidad para centralizar los aspectos transversales y ofrecer una plataforma de servicio escalable para dar respuesta a las demandas funcionales y técnicas.

De esta manera podrás desarrollar un sistema que te ayudará a potenciar las relaciones internas y externas de la organización y disfrutar de la posibilidad de escalar el negocio justo cuando sea necesario gracias a la arquitectura en la nube.